GENERAL CONDITIONS OF PROVISION OF SERVICES

Definitions and Scope of Application

The general terms and conditions of service, hereinafter referred to as "the general conditions," apply to all orders placed with Trot-e-Fun, whose registered office is located at Anseremme, Rue de la Tassenière 67, 5500, and registered with the Banque Carrefour des Entreprises under number BE0740868182, hereinafter referred to as "the service provider."

These general conditions form the contract binding the service provider and the client. The service provider and the client are hereinafter collectively referred to as "the parties."

The "client" is any natural or legal person who orders services from the service provider.
 

The "consumer" is the client, a natural person, who acts for purposes that do not fall within the scope of their commercial, industrial, craft, or liberal activity.
 

These general conditions are the only ones applicable. In all cases, they exclude any general or specific conditions of the client that the service provider has not expressly accepted in writing.

The general conditions are freely accessible at any time on the service provider's website: www.trot-e-fun.com, so that by placing an order, the client acknowledges having read these general conditions and confirms their acceptance of the associated rights and obligations.

The service provider reserves the right to modify these general conditions at any time without prior notice, provided that these modifications appear on its website. These changes will apply to all subsequent service orders.

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Offer and Order
 

To place an order, the client selects the service(s) they wish to order by browsing the service provider's website, enters the requested contact details, and verifies the accuracy of the order.
 

The service provider sends the client a summary of their order, the services ordered, their price, these general conditions or a link to them, and the order execution date.
 

The service provider reserves the right to suspend, cancel, or refuse an order, particularly if the client provides manifestly incorrect or incomplete data or if there is a dispute related to the payment of a previous order.
 

If the client cancels the order after acceptance by the service provider, for any reason other than force majeure, an amount equivalent to 30% of the order price will be retained by the service provider and invoiced to the client as damages.

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Pricing

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The price of the services is indicated in euros, inclusive of all taxes.

For services requested by the client outside a 30 km radius from the registered office address, an additional charge of €1.21 (VAT included) per kilometer will be invoiced.

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Any VAT increase or new tax imposed between the time of the order and its execution will automatically be borne by the client.

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Delivery Timeframes

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Unless otherwise expressly agreed in writing by the service provider, the execution times mentioned in the specific conditions are not binding. The service provider's liability can only be engaged if the delay is significant and attributable to gross negligence.

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The client may not invoke execution deadlines to request contract termination, claim damages, or make any other demand, unless otherwise stipulated in writing and expressly accepted by the service provider.

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If a delay exceeds thirty working days, the client must send a formal notice by registered mail to the service provider, who will then have 50% of the prescribed time to deliver the ordered services.

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Right of Withdrawal

In accordance with Article VI.47 of the Economic Law Code, the consumer who orders services remotely from the service provider has 14 calendar days from the date of the order to notify the seller of their withdrawal from the purchase without penalties and without providing any reason.

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For services, the 14-day period begins on the day the contract is concluded, meaning the day the consumer receives the order summary, including by email.

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If this period expires on a Saturday, Sunday, or public holiday, it is extended to the next business day.

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The consumer may notify their withdrawal via the withdrawal form available on the service provider's website, through the form provided with the order confirmation, on the website of the S.P.F. Économie, P.M.E., Classes moyennes et Énergie: economie.fgov.be, or through an unequivocal statement expressing their decision to withdraw from the contract.

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The service provider will refund the amount paid as soon as possible and no later than 14 days from the date of notification of the withdrawal.

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A consumer who expressly agrees that the ordered service will be performed before the expiration of the 14-day period and acknowledges that this execution waives their right of withdrawal can no longer exercise this right, in accordance with Article 53 of Book VI of the Economic Law Code.

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Similarly, the consumer cannot exercise the right of withdrawal if they fall under one of the other exceptions listed in Article 53 of Book VI of the Economic Law Code, particularly for services prepared according to the consumer's specifications or that are clearly personalized.

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Order Cancellation

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A client who does not meet the conditions for the right of withdrawal described in the previous article and wishes to cancel their order must inform the service provider, who will provide instructions on the necessary steps.

Any deposit paid by the client will not be refunded. If no deposit has been paid, the service provider may claim a cancellation fee equivalent to 30% of the service price.

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Execution of the Order

Les délais d’exécution indiqués par le prestataire ne sont fournis qu’à titre indicatif et ne lient pas le prestataire. Un retard dans l’exécution de la commande ne pourra donc en aucun cas donner lieu à une quelconque indemnité, résolution du contrat, suspension des obligations du client, ni au paiement de dommages et intérêts.

La commande  n’est exécutée qu’après son complet paiement. Le transfert de la propriété et de la charge des risques s’opère au moment où la commande est entièrement payée. Le client est par conséquent avisé du fait qu’il supporte seul la charge des risques liés à la livraison.

 

Intellectual Property

 

Les informations, logos, dessins, marques, modèles, slogans, chartes graphiques, etc., accessibles au travers du site web ou du catalogue du vendeur/prestataire sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Sauf convention contraire expresse et préalable, le client n’est pas autorisé à modifier, reproduire, louer, emprunter, vendre, distribuer ou créer d’œuvres dérivées basées en tout ou partie sur les éléments présents sur le site web ou le catalogue du vendeur/prestataire.

Sauf dérogation expresse, le prix convenu ne comprend donc aucune cession quelconque de droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle à quelque titre que ce soit.

Garanties

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◦ Garantie quant aux services prestés

 

Le prestataire s’engage à exécuter la prestation de services en bon père de famille.

Le client bénéficie d’une garantie de conformité des prestations fournies par rapport aux prestations initialement demandées. En cas d’anomalie détectée durant cette période, le prestataire en assurera gratuitement et dans les meilleurs délais la correction, sous réserve que les anomalies détectées aient été dûment signalées au prestataire.

Sont expressément exclues de la garantie de conformité les prestations demandées à la suite d’une intervention ou d’une modification non autorisées, d’une erreur de manipulation ou d’une utilisation non conforme par le client, ou encore à la suite d’une anomalie engendrée par une intervention du client ou d'un tiers.

Le prestataire déclare que les résultats des prestations qui seraient protégés par le droit de la propriété intellectuelle constituent des créations originales. Dans le cas où il aurait fait appel à des intervenants extérieurs pour réaliser tout ou partie des prestations, il déclare avoir obtenu
tous les droits et autorisations nécessaires pour exécuter ces services.

Par conséquent, le prestataire garantit le client contre toute action, réclamation, allégation, revendication ou opposition de la part de toute personne invoquant un droit de propriété intellectuelle ou industrielle, ou un acte de concurrence déloyale, sur tout ou partie des services prestés.

Responsabilité

Généralités. Le client reconnaît et accepte que toutes les obligations dont est débiteur le prestataire sont exclusivement de moyens et qu’il n’est responsable que de son dol et de sa faute lourde.

Dans l’hypothèse où le client démontre l’existence d’une faute lourde ou dolosive dans le chef du prestataire, le préjudice dont le client peut postuler la réparation comprend uniquement le dommage matériel résultant directement de la faute imputée au prestataire à l’exclusion de tout autre dommage et ne pourra, en toute hypothèse, dépasser 75% (hors taxes) du montant effectivement payé par le client en exécution de la commande.

Le client reconnaît également que le prestataire n’est pas responsable des éventuels dommages directs ou indirects causés par les services fournis, tels que notamment le manque à gagner, l’augmentation des frais généraux, la perte de clientèle, etc.

Le prestataire n’est de même pas responsable en cas de communication de données erronées par le client, ou en cas de commande effectuée en son nom par une tierce personne.

Il appartient enfin au client de se renseigner sur les éventuelles restrictions ou droits de douanes imposés par son pays concernant les produits commandés. Le vendeur ne pourra donc être tenu pour responsable si le client doit faire face à une quelconque restriction ou taxe supplémentaire à payer du fait de la politique adoptée par son pays en la matière.

Matériaux. Si le client impose au vendeur un procédé ou des matériaux d’une qualité, origine ou type déterminé, et ce en dépit des réserves écrites et motivées du vendeur, ce dernier est déchargé de toute responsabilité du fait des défectuosités ayant pour origine le choix dudit procédé ou desdits matériaux.

Internet et nouvelles technologies

Le client reconnaît les restrictions et les risques liés à l’utilisation d’internet ou de tout autre moyen par lequel le site web est actuellement ou sera à l’avenir mis à disposition. Le client reconnaît aussi les risques de stockage et de transmission d’informations par voie numérique ou électronique.

Le client accepte que le prestataire ne peut être tenu responsable pour tout dommage causé par l’utilisation du site web (ainsi que des éventuelles applications) prestataire ou d’internet, suite aux risques précités.

Le client accepte en outre que les communications électroniques échangées et les backups réalisés par le prestataire puissent servir de preuve.

Dispositions diverses

Cas de force majeure ou cas fortuit. Le prestataire ne peut être tenu pour responsable, tant sur le plan contractuel qu’extra-contractuel, en cas d’inexécution, temporaire ou définitive, de ses obligations lorsque cette inexécution résulte d’un cas de force majeure ou fortuit.

Seront notamment considérés comme des cas de force majeure ou fortuits, les événements suivants : 1) la perte ou la destruction totale ou partielle du système informatique du prestataire ou de sa base de données lorsque l’un ou l’autre de ces événements ne peut raisonnablement pas être directement imputé au prestataire et qu’il n’est pas démontré que le prestataire a omis de prendre les mesures raisonnables permettant de prévenir l’un ou l’autre de ces événements, 2) les tremblements de terre, 3) les incendies, 4) les inondations, 5) les épidémies, 6) les actes de guerre ou de terrorisme, 7) les grèves, déclarées ou non, 8) les lock-out, 9) les blocus, 10) les insurrections et émeutes, 11) un arrêt de fourniture d’énergie (telle que l’électricité), 12) une défaillance du réseau Internet ou du système de
stockage des données, 13) une défaillance du réseau de télécommunications, 14) une perte de connectivité au réseau Internet ou au réseau de télécommunications dont dépend le vendeur/prestataire, 15) un fait ou une décision d’un tiers lorsque cette décision affecte la bonne exécution du présent contrat ou 16) toute autre cause échappant au contrôle raisonnable du vendeur/prestataire.

Imprévision. Si, en raison de circonstances indépendantes de la volonté du prestataire, l’exécution de ses obligations ne peut être poursuivie ou est simplement rendue plus onéreuse ou difficile, le prestataire et le client s’engagent à négocier de bonne foi et loyalement une adaptation des conditions contractuelles dans un délai raisonnable en vue d’en restaurer l’équilibre. A défaut d’accord dans un délai raisonnable, chacune des parties pourra invoquer la résiliation de la relation contractuelle les unissant sans dédommagement ou indemnité de quelque nature que ce soit.

Résiliation du contrat. En cas d'insolvabilité du client ou en cas de dettes impayées, même dans le cadre de contrats antérieurs entre le client et le prestataire, ce dernier est en droit de suspendre l'exécution de ses obligations jusqu'au remboursement intégral par le client de toute
dette impayée due au prestataire.

En cas d’inexécution de ses obligations par le client, le prestataire pourra résilier le contrat aux torts exclusifs du client sans délai ni indemnité et, le cas échéant, pourra lui réclamer par toute voie de droit le paiement de dommages et intérêts.

Illégalité. L'éventuelle illégalité ou nullité d'un article, d'un paragraphe ou d'une disposition (ou partie d’un article, d’un paragraphe ou d’une disposition) ne saurait affecter de quelque manière la légalité des autres articles, paragraphes ou dispositions des présentes conditions générales, ni non plus le reste de cet article, de ce paragraphe ou de cette disposition, à moins d'intention contraire évidente dans le texte.

Titres. Les titres utilisés dans les présentes conditions générales ne le sont qu’à des fins de référence et de commodité seulement. Ils n'affectent en rien la signification ou la portée des dispositions qu'ils désignent.

Non renonciation. L’inertie, la négligence ou le retard par une partie à exercer un droit ou un recours en vertu des présentes conditions générales ne saurait en aucun cas être interprété comme une renonciation à ce droit ou recours.

Droit applicable et juridictions compétentes

Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge.

En cas de litige relatif à la validité, à l’interprétation, à l’exécution ou à la rupture des présentes conditions générales, les parties s’engagent à recourir à la médiation préalablement à tout autre mode de résolution des conflits.

Les parties désignent dès lors un médiateur agréé par la Commission Fédérale de Médiation (Bd Simon Bolivar, 30 (WTC III) à 1000 Bruxelles - https://www.cfm-fbc.be/fr) de commun accord ou chargent un tiers de cette désignation.

Une fois le médiateur désigné, les parties définissent entres-elles, avec l’aide du médiateur, les modalités d’organisation de la médiation et la durée du processus.

Chacune des parties peut mettre fin à la médiation à tout moment, sans que cela ne lui porte préjudice.

En cas d’échec de la médiation, seuls les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Namur seront compétents.